Su privacidad es muy importante para nosotros. Le recomendamos que dedique unos minutos a leer, comprender y, en su caso, aceptar nuestro aviso de privacidad integral.
Con fundamento en La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (En lo sucesivo “La Ley”) y Su Reglamento, y con respeto al derecho de toda persona a la privacidad y a la autodeterminación informativa, ponemos a su disposición nuestra política de privacidad, cuya finalidad es explicar las razones por las que requerimos sus datos, el tipo de datos que serán recopilados, la forma en la que estos serán utilizados, así como los procedimientos que puede utilizar para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (En lo sucesivo “Derechos ARCO”).
1.- ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL USO DE SUS DATOS?
“El Responsable” del tratamiento de sus datos personales es Hospital del Country, S.A. de C.V., comercialmente conocido como Hospital Country 2000.
Este Aviso de Privacidad, corresponde a la página web www.hospitalcountry2000.com
Para cualquier duda o trámite relacionado, se podrá poner en contacto con nuestro departamento de protección de datos personales en los siguientes medios de contacto:
Domicilio: Av. Jorge Alvarez Castillo 1542, Colonia Chapultepec Country, Guadalajara, Jalisco, México, C.P. 44620
Teléfono: +52 33 3819 3400 ext. 352
Correo electrónico: asisadministracion@hcountry.com.mx
Nuestra página web: www.hospitalcountry2000.com
Como parte de nuestro objeto social, nos dedicamos, entre otras cosas, a la prestación de servicios médicos hospitalarios, de laboratorio, imagen, banco de sangre, y realizamos las actividades que se requieran para tal efecto y que se relacionen con tal fin.
2.-¿CÓMO VAMOS A OBTENER SUS DATOS?
Sus datos son recabados al momento en que se pone en contacto con nosotros por cualquier medio, ya sea físico o digital, nos solicita información, adquiere nuestros productos y/o contratas nuestros servicios. Sus datos podrán ser recabados directamente por nosotros o por terceros a nuestro nombre.
También, obtendremos sus datos personales de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, de nuestros clientes o sus representantes. Por ejemplo, de los documentos que nuestros clientes nos suministran en relación con los servicios para los cuales nos contratan o adquieren nuestros productos;
- Indirectamente de nuestros clientes o sus representantes. Por ejemplo, mediante la información que recopilamos de nuestros clientes en el curso de la prestación de nuestros servicios;
- Directa e indirectamente de la actividad registrada en nuestro sitio web, redes sociales, teléfono y otros medios de contacto, por ejemplo, de los mensajes enviados mediante estos medios;
- De terceros que interactúan con nosotros en relación con los servicios que prestamos.
3.-¿QUÉ DATOS PERSONALES VAMOS A RECABAR?
En nuestra relación con nuestros pacientes, tratamos sus datos personales para el cumplimiento de los fines comerciales que nos unen, siendo responsables del uso que le demos a sus datos y a la protección de estos, para ello, contamos con medios tecnológicos, físicos y administrativos para cuidar, limitar el uso y divulgación de sus datos. Los datos personales que recabaremos de usted serán:
Datos de identificación:
- Nombre completo
- Lugar de nacimiento
- Fecha de nacimiento
- Edad
- Identificación para votar
- Pasaporte
- Licencia de conducir
- Documento de identidad
- Identificaciones oficiales vigentes con o sin fotografía
- Estado civil
- Registro federal de contribuyentes (RFC)
- Clave única de registro de población (CURP)
- Firma autógrafa digital o física
- Firma electrónica avanzada
- Nacionalidad
- Número de cartilla militar
- Grabaciones de voz (audios, llamadas, etc.)
- Fotografías de su domicilio
- Datos contenidos en actas expedidas por el registro civil del titular y sus beneficiarios (nacimiento, adopción, matrimonio y defunción).
- Sexo
- Género
- Idiomas
- Referencias personales
- Dependientes y beneficiarios
- Número de seguridad social
- Usuario y contraseña para plataformas digitales propias
- Usuario y contraseña para servicios de atención al cliente
- Placas automotrices
- Modelo automotriz
Datos de contacto:
- Correo electrónico
- Domicilio
- Número telefónico fijo
- Número telefónico celular
- Redes sociales
Datos sobre características físicas:
- Color de la piel
- Color del iris
- Color del cabello
- Señas particulares
- Estatura
- Peso
- Complexión
- Cicatrices
- Tipo de sangre
Además, también recabaremos los siguientes datos, mismos que requerirán especial protección y su consentimiento expreso y por escrito:
Datos financieros y patrimoniales:
- Bienes muebles e inmuebles
- Cuentas bancarias
- Historial crediticio
- Información fiscal
- Ingresos y egresos
- Estados de cuenta bancarios
- Estados financieros
- Seguros
- Afores
- Fianzas
- Número de cuenta bancaria
- Número de cliente bancario
- Tipo de cuenta
- Número de tarjeta de crédito
- Número de tarjeta de débito
- Número de seguridad de tarjetas y/o cuentas bancarias
- Número de cuenta CLABE
- Número de monedero electrónico
- Número de membresía de puntos
- Datos del manejo de cuenta (comisiones, intereses, pagos)
- Datos de beneficiarios financieros, bancarios y de seguros
- Actividad económica
- Régimen fiscal en cédulas del RFC
- Constancia de situación fiscal expedida por el SAT
- Opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales expedida por el SAT
- Comprobantes de ingresos y egresos
- Reporte de buró de crédito
- Declaraciones de impuestos
- Recibos de nómina
- Remuneración bruta y neta de actividades laborales
- Honorarios
- Recibos de honorarios
Datos sensibles:
- Creencias religiosas, filosóficas y morales
- Origen racial o étnico
- Medicamentos que anterior o actualmente toma
- Enfermedades que padece o ha padecido
- Estado de salud pasado, presente y futuro
- Información genética
- Historial clínico (alergias, enfermedades padecidas o que padece, incapacidades, resultado de exámenes médicos, constancias médicas, cuestiones de carácter psicológico y/o psiquiátrico, consumo de sustancias tóxicas, tipo de sangre)
Si algún dato de los mencionados anteriormente no fuera necesario, no lo requeriremos, pero aquellos que sean explícitamente solicitados deberá de proporcionárnoslos, ya que, en caso de no contar con esta información, no estaríamos posibilitados de poder cumplir completamente con el servicio que le brindamos. Si decide no proporcionar ciertos datos personales, acepta la posibilidad de no tener acceso a los productos y/o servicios que proporcionamos, también acepta que no podremos completar o cumplir con aquellos procesos en los cuales requerimos de dicha información, sin que se genere responsabilidad alguna para nosotros. Así mismo, es importante comentarle que, en caso de no proporcionar correctamente sus datos, no tendremos ninguna responsabilidad derivada de este supuesto.
4.-¿RECABAMOS DATOS DE MENORES DE EDAD, INCAPACES Y TERCEROS?
Es de nuestro especial interés cuidar los datos personales de los menores de edad e incapaces, por lo cual, para la recolección de los datos personales sensibles de estos últimos, deberemos de obtener el consentimiento expreso y por escrito, ya sea de sus padres y/o de sus tutores y/o de su representante legal.
Para que llevemos a cabo la verificación de la autenticidad del consentimiento otorgado por los padres, tutores o representantes legales, solicitaremos como medida preventiva y por seguridad, alguna de la siguiente documentación de estos, exclusivamente para comprobar la relación o el vínculo entre estos:
- Identificación oficial que coincida con los apellidos del menor de edad o incapaz;
- Identificación con fotografía del menor de edad o incapaz;
- Validación de los datos de registro contenidos en el Acta de Nacimiento como pueden ser: nombre completo de los de padres, nombre completo de los de la persona que registró el acta de nacimiento, CURP, fecha de nacimiento, entidad de nacimiento, nacionalidad.
- Sentencia que otorgue la tutoría sobre el menor de edad o incapaz;
- Escritura pública donde conste el poder de representación;
- Poder simple, firmado ante dos testigos con copia de identificación del apoderado y de los testigos.
En el supuesto de que nos comparta datos personales de personas ajenas a usted, es decir de otros titulares de datos personales, reconoce que cuenta con el consentimiento y autorización de dichas personas para proporcionarnos sus datos personales y acepta la obligación de informarles que nos ha proporcionado sus datos personales, así como de los lugares en los que se encuentra a su disposición el presente aviso de privacidad Integral para su consulta.
5.-¿PARA QUÉ UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales que obtengamos de usted, se encontrarán sujetos a las siguientes finalidades:
- Para poderle prestar correctamente nuestros servicios;
- Para poderle ofrecer y vender correctamente nuestros productos y servicios;
- Para ponernos en contacto con usted, respecto de cualquier relación comercial y/o jurídica que mantengamos;
- Para la operación y actividades de nuestra administración interna;
- Ordenar, procesar, catalogar, clasificar, dividir o separar y almacenar sus datos personales dentro de nuestros sistemas y archivos;
- Identificarle en cualquier tipo de relación comercial y/o jurídica con nosotros;
- Para realizar las gestiones de cobros y pagos;
- Solicitar la autorización de cobro ante las entidades definidas y autorizadas para ello;
- Emitirte sus facturas y comprobantes de pago;
- Para realizarle y recibir transferencias electrónicas interbancarias;
- Para ponernos en contacto con sus referencias, respecto a temas de cobros y pagos por realizarse o aquellos que ya estén vencidos, para conocer si ellos tienen información al respecto;
- Realizarle los cobros vencidos, ya sea por la vía judicial y extrajudicial;
- Creación y administración de su cuenta de usuario para nuestras plataformas digitales y para nuestros sistemas de atención al cliente;
- Verificar sus referencias personales;
- Cumplir con las obligaciones legales y fiscales que se deriven de la relación comercial respectiva;
- Reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial;
- Para prevención de fraudes.
- Para gestionar con su compañía de seguros sus pagos y autorizaciones;
- Contactar a sus contactos de emergencia;
- Realizarle exámenes y estudios médicos;
- Someterle a procedimientos médicos y quirúrgicos;
- Para su valoración clinica y médica;
- Para la elaboración, administración y uso de su expediente clínico, ya se electrónico o físico.
De manera adicional, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades que son catalogadas como secundarias, las cuales no son estrictamente necesarias para brindarle nuestros servicios, pero que sí nos ayudan y facilitan para brindarle una mejor atención:
- Para contactarle y ofrecerle nuestros productos y servicios y todo tipo de servicios conexos o relacionados;
- Llevar un registro histórico de sus datos e información, con fines de satisfacción, para desarrollar un análisis sobre tus intereses y necesidades, para brindarle así un mejor servicio;
- Realizarle el envío de avisos y notificaciones con fines de mercadotecnia, información de novedades, noticias, boletines, ofertas de productos, publicidad y/o marketing, ventas a distancia. Haciendo uso de medios como: correo electrónico, notificaciones PUSH, mensajes de texto (SMS);
- Elaboración de estudios y encuestas para identificar sus hábitos de consumo, gustos y preferencias para ofrecerle aquellos productos que se adecuen a ellos;
- Enviarle promociones, publicidad, beneficios y cupones de descuentos, así como de aquellas empresas pertenecientes a nuestro mismo grupo corporativo como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras e, incluso, de terceros que sean nuestros socios comerciales y proveedores;
- Para evaluar la calidad de los servicios y productos que le brindamos;
- Para llevar a cabo el análisis que permita ofrecerte y en su caso otorgarle productos y/o servicios;
- Invitarle a participar en nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades en redes sociales, página web, establecimientos físicos, tienda en línea, plataformas digitales o en cualquier otro medio.
En caso de que no quiera que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede presentar desde este momento su negativa para dicho uso, esto por medio del formato correspondiente que pondremos a su disposición una vez nos lo solicite, caso contrario, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento para dichos usos. Negarse para que usemos sus datos para estas finalidades secundarias, no será ningún motivo para que le neguemos nuestros servicios y productos, ni mucho menos para ser objeto de cualquier tipo de discriminación.
6.-¿PODREMOS GRABAR AUDIOS DE USTED?
Podremos grabar audios de las conversaciones que mantengamos con usted, relativas siempre a la relación que mantengamos, por lo que, si no manifiesta su negativa a dichas grabaciones, entenderemos que acepta y nos autoriza a realizar dichas grabaciones, las cuales serán utilizadas para fines de calidad en el servicio, así como para los fines y dar cumplimiento a la relación jurídica y comercial que nos vincula.
7.-¿POR CUÁNTO TIEMPO GUARDAREMOS SUS DATOS?
Una vez que el servicio o producto ha sido realizado o entregado sin incidencias, en un plazo de 5 años posteriores al último bien o servicio brindado por nuestra parte, sus datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable, lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de autoridades (ejemplo: tribunales, autoridades fiscales, etc.), durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar para ser posteriormente eliminados. Los plazos de prescripción varían dependiendo del tipo de servicio, a efectos ejemplificativos, con carácter general, el plazo de prescripción de la mayoría de las acciones es de 5 a 10 años.
Es importante mencionarle que cuando realiza pagos por nuestros servicios, no almacenaremos en nuestros sistemas sus datos personales de pago (ejemplo: número de tarjeta completo), estos serán eliminados inmediatamente posterior a su utilización.
8.-¿LE COMPARTIMOS SUS DATOS A TERCEROS?
Para cumplir con las finalidades de nuestra relación, podremos transferir sus datos, ya sea nacional y/o internacionalmente. Los terceros a quienes se les transfieran sus datos personales solo recibirán aquellos indispensables para realizar sus actividades.
Para la ejecución de nuestros servicios, contamos con el apoyo de distintos proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones en calidad de “Encargados” del tratamiento de datos. Algunos de estos encargados pueden estar ubicados fuera de México o del territorio Norteamericano (T-Mec) produciéndose en este sentido una transferencia internacional de datos. En este caso, nos comprometemos a realizar dichas transferencias con las garantías establecidas en la normativa aplicable. Puede obtener más información sobre nuestros encargados del tratamiento y el detalle relativo a transferencias internacionales contactándonos en los términos indicados en la presente Política de Privacidad.
Algunas de las transferencias de datos personales que podremos realizar sin necesidad de obtener su consentimiento, de acuerdo con el artículo 37 de La Ley, son las siguientes:
- Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
- Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
- Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
- Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
- Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
- Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
- Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
